لوئیس گرستنر چگونه IBM را هدایت کرد؟
لوئیس گرستنر نخستین و تنها مدیرعاملی بود که IBM را خارج از شرکت هدایت کرد. هنگامی که در آوریل ۱۹۹۳ رهبری IBM را بر عهده گرفت، شرکت با بحران مالی شدیدی مواجه بود و مدیرعامل پیشین قصد داشت آن را به چند واحد نیمهمستقل تقسیم کند تا انعطافپذیری بیشتری در رقابت با رقبای مستقیم پیدا کند. با وجود این، گرستنر خلاف این مسیر عمل کرد؛ IBM را به عنوان یک سازمان یکپارچه حفظ کرد، بخش تحقیق و توسعه قدرتمند را نگه داشت و شیوه عملکرد شرکت را به طور رادیکال تغییر داد. مهمترین تغییر فنی تحت رهبری او، گذار قاطع از اقتصاد مبتنی بر سختافزار به سمت خدمات تجاری، یکپارچهسازی سیستمها و نرمافزارهای سازمانی بود. شرکت IBM در دوره او فروش کامپیوترهای شخصی همراه با سیستمعامل و نرمافزارهای اختصاصی را متوقف کرد، که در دهه ۱۹۸۰ مشتریان با کندی میپذیرفتند و در دهه ۱۹۹۰ به سرعت منسوخ میشدند و تمرکز خود را بر خدمات و نرمافزار سازمانی گذاشت.
بیشتر بخوانید: سیسکو و IBM برای پایهگذاری اینترنت کوانتومی توافق کردند
خطوط تولیدی ناکارآمد در زمان لوئیس گرستنر حذف شدند تا تنها قویترین واحدها باقی بمانند. در نهایت IBM به یک یکپارچهکننده خنثی تبدیل شد، که از محیطهای سختافزاری و نرمافزاری متنوع پشتیبانی میکرد و مشتریان را مجبور به پذیرش اکوسیستم اختصاصی نمیکرد. همچنین اهمیت استراتژیک کامپیوترهای شخصی کاهش یافت و مسیر فروش واحد PC به Lenovo در ۲۰۰۴ هموار شد. اگرچه تمرکز بر سختافزار کم شد، اما این شرکت فرایندها و مدیریت زنجیره تامین خود را بازسازی کرد تا انعطافپذیری و ثبات افزایش یابد.
شرکت IBM همچنان راهکارهای کامل IT ارائه میداد که شامل نرمافزارهای پایگاه داده، سیستمهای پردازش تراکنش و ابزارهای مدیریتی میان سختافزار و نرمافزار بود و مشتریان را به خرید سختافزار ترغیب میکرد. علاوه بر این، شرکت بر اینترنت، شبکههای سازمانی، سرورها و خدمات تمرکز کرد. بازسازی استراتژیک با تغییرات عملیاتی گسترده نظیر کاهش شدید هزینهها، فروش املاک و حذف ۳۵ هزار شغل از نیروی کاری حدود ۳۰۰ هزار نفر همراه بود. سیستم پرداخت، مبتنی بر عملکرد کل شرکت شد و مسئولیت مدیریتی به پیگیری مداوم عملکرد منتقل شد که فرهنگ سازمانی را دگرگون کرد. با وجود کاهش نیرو، IBM در دهه ۱۹۹۰ به رشد بازگشت و تا سال ۲۰۰۲ نیروی انسانی به ۳۱۵–۳۲۰ هزار نفر رسید.
پدر فناوری آمریکا
در ۹ سال مدیریت لوئیس گرستنر، ارزش بازار IBM از ۲۹ میلیارد دلار به ۱۶۸ میلیارد دلار رسید. زمانی که او در ۲۰۰۲ کنارهگیری کرد و سم پالمیزانو رهبری را بر عهده گرفت، IBM به یک شرکت فناوری یکپارچه و مبتنی بر خدمات تبدیل شده بود. لوئیس گرستنر بعدها رئیس کارلایل گروپ شد، اما مهمترین میراث او بازآفرینی IBM به عنوان یک سازمان یکپارچه حول نیازهای آینده مشتریان بود؛ فرهنگی که بعدها بسیاری از شرکتهای فناوری موفق آن را به ارث بردند.
صنعت فناوری با درگذشت لوئیس گرستنر، مدیرعامل افسانهای IBM عزادار است. طی دوران مدیریت او، بسیاری از مدیران ارشد کنونی شرکتهای برتر آمریکا از جمله تیم کوک (Apple)، لیزا سو و مارک پاپرمستر (AMD)، آروین کریشنا و جینا رومتی (IBM)، جان تامپسون (Microsoft) و حتی طراح برجسته تراشه، جیم کلر در IBM فعالیت داشتند. این دوره، IBM را به پرورشدهنده بخش قابل توجهی از رهبران برجسته فناوری آمریکا تبدیل کرد.
برای مطالعه بیشتر: شرکت IBM از دو پردازنده کوانتومی جدید رونمایی کرد
آروین کریشنا، رئیس و مدیرعامل فعلی IBM نوشت که گرستنر در زمانهای که آینده شرکت نامشخص بود، با تمرکز بر نیازهای آتی مشتریان، IBM را بازسازی کرد. لیزا سو، مدیرعامل AMD، او را کنجکاو و بصیر در حوزه فناوری توصیف کرد و جینا رومتی، مدیرعامل پیشین IBM، گرستنر را رهبر باهوش، اخلاقمدار و دوست صمیمی خود خواند که اهمیت آمادگی و تحقیق دقیق را به وی آموخت و تاثیر عمیقی بر فرهنگ و مدیریت شرکت داشت.
